臺州收費(fèi)所掀起文明服務(wù)再提升活動高潮 |
| 發(fā)布日期：2014-06-11 |
來源：浙江臺州高速公路集團(tuán)股份有限公司 |
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臺州收費(fèi)所掀起文明服務(wù)再提升活動高潮
自公司在四月份開展文明服務(wù)再提升活動以來，臺州收費(fèi)所掀起了文明服務(wù)再提升活動的高潮。所里高度重視這次的提升活動，為進(jìn)一步提升文明服務(wù)水平，細(xì)化服務(wù)內(nèi)涵，臺州收費(fèi)所結(jié)合黨的群眾路線教育實(shí)踐活動開展的契機(jī)強(qiáng)調(diào)了交通行業(yè)窗口服務(wù)工作的具體要求，加強(qiáng)收費(fèi)工作精細(xì)化管理，以“收好費(fèi)、服好務(wù)、帶好隊(duì)”為原則，力促文明服務(wù)水平再提升。
班前管理“精”。管理所積極利用班前訓(xùn)練、講評來加強(qiáng)員工團(tuán)隊(duì)意識建設(shè)，開展班前“黃金五分鐘”講評活動，通過“一看、二查、三講、四練習(xí)”的班前講評，明確當(dāng)班工作目標(biāo)，傳達(dá)上級文件精神，規(guī)范文明服務(wù)工作，找準(zhǔn)“靶心”提升服務(wù)水平，增強(qiáng)收費(fèi)工作效能。
文明服務(wù)“細(xì)”。收費(fèi)工作中文明服務(wù)是基礎(chǔ)，臺州收費(fèi)所不斷細(xì)化服務(wù)內(nèi)容，拓展服務(wù)內(nèi)涵，文明服務(wù)工作從簡單的一個微笑、一聲問候、一句祝福做起，收費(fèi)員在收費(fèi)服務(wù)中做到“十不講”，用甜美的微笑和禮儀語言化解可能產(chǎn)生的收繳矛盾，通過一系列“微笑比甜美、聲音比親切、動作比到位”等班內(nèi)競爭活動，強(qiáng)調(diào)員工日常收費(fèi)服務(wù)工作的細(xì)節(jié)，達(dá)到提高服務(wù)水平，提升窗口形象的目的。
糾錯態(tài)度“真”。所文明服務(wù)培訓(xùn)師對每個員工的錯誤動作都認(rèn)真指出，并告知該怎么改、怎么做，并以圖表形式在全所范圍內(nèi)進(jìn)行學(xué)習(xí)，使大家都能按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)共同進(jìn)步。
經(jīng)過這二個月來的努力，所里在文明服務(wù)工作中呈現(xiàn)了質(zhì)的變化，許多同事面對服務(wù)工作時微笑自然了、糾紛減少了、收費(fèi)效率更高了。
牟妲
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