落實服務(wù)質(zhì)量月 開展服務(wù)新舉措 |
| 發(fā)布日期：2016-09-30 |
來源：浙江臺州高速公路集團股份有限公司 |
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落實服務(wù)質(zhì)量月 開展服務(wù)新舉措
今年9月,臺州南收費所積極響應(yīng)公司開展的“質(zhì)量月”活動，對收費窗口的文明服務(wù)提出了更高的要求。為進一步規(guī)范收費人員服務(wù)行為、提升服務(wù)水平、強化服務(wù)質(zhì)量，臺州南收費所全面開展了質(zhì)量服務(wù)月的培訓，努力打造一支業(yè)務(wù)技能高，綜合素質(zhì)優(yōu)，文明服務(wù)好的收費隊伍。
為進一步落實服務(wù)質(zhì)量月，給司乘人員提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，臺州南收費所從多方面入手，開展了新型的培訓措施：在每班樹立典型，以點帶面，以老帶新，提出“每個人都是好老師”的觀點，員工之間互相交流分享心得體會，加深感情的同時更是帶動了文明服務(wù)的積極性和熱情度。為收費員進行心理疏導培訓，在公司收費制度更為嚴格的大背景下緩解一線員工的工作壓力，使所里員工學會用正確的方法舒緩不良情緒，及時調(diào)整狀態(tài)，用最好的面貌和心態(tài)做出優(yōu)質(zhì)服務(wù)。開設(shè)文明服務(wù)加強班，將文明服務(wù)末位的人員編排在一個班，由經(jīng)驗豐富的老班長帶領(lǐng)，培訓師跟班強化培訓，大幅度提升落后員工的服務(wù)水平，形成你追我趕的良性競爭，讓“后進”變“先進”。
質(zhì)量月活動后，臺州南收費所的文明服務(wù)水平有了極大的提升，員工的微笑合格率達到了100%，微笑優(yōu)秀率達到了47.37%。在今后的工作中，臺州南收費所會繼續(xù)朝著打造一流的品牌，創(chuàng)造一流的業(yè)績，樹立一流的形象的目標努力，認真做工作，優(yōu)質(zhì)做服務(wù)
馮曉潔
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