緊跟文件學習 提升ETC業(yè)務水平 |
| 發(fā)布日期：2023-05-26 |
來源：浙江臺州高速公路集團股份有限公司 |
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為了進一步提高收費效率，通過集中學習和自主學習相結(jié)合的方式，夯實收費人員ETC業(yè)務水平。近日，臺州南收費所組織開展一系列ＥＴＣ學習活動，將最新的ＥＴＣ發(fā)行業(yè)務介紹實操培訓文件發(fā)到微信工作群，要求全體職工充分利用業(yè)余時間自主學習。 5月26日，臺州南二班班組組織班員開展ETC業(yè)務知識學習活動。 通過學習ETC優(yōu)惠政策、升級后的電子發(fā)票開票流程、辦理激活流程、售后服務等相關業(yè)務知識，做到“人人能解答ETC知識，人人能宣傳ETC業(yè)務”，更好地為司乘人員提供延申服務。 我們充分利用收費所“客戶距離近，服務能力強”的優(yōu)勢，與司乘“零距離”交流溝通，向過往司乘人員發(fā)放《浙江高速ETC便捷申辦低碳行》宣傳彩頁，加強宣傳推廣力度，提升ETC通行占比率。 同時，上崗期間工作人員耐心解答過往司乘人員對于ETC使用過程中所遇到的問題，如黑名單、標簽實效等常見問題，以及ETC通行過程中不抬桿的原因等。崗亭里具備ＥＴＣ激活儀器主動幫司機排憂解難。 不少司機表示，經(jīng)收費所工作人員得講解補齊了ETC使用的知識盲區(qū)，受益匪淺，獲得了一致好評。 丁小燕
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