好贊譽(yù)是自己贏來的 |
| 發(fā)布日期：2013-09-22 |
來源：浙江臺(tái)州高速公路集團(tuán)股份有限公司 |
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好贊譽(yù)是自己贏來的
“小姑娘，你上次給我指的路錯(cuò)了。”算是緣分吧，一司機(jī)再次進(jìn)高速時(shí)遇到了上次給他指過路的收費(fèi)員小蔣姑娘，“很對(duì)不起。。。。。。那你為什么沒投訴我呀？”“因?yàn)槟愕姆?wù)工作做得很好，所以也就不投訴你了。”司機(jī)笑言以對(duì)。你看，只要拿出文明的態(tài)度，不要花錢，無須出力，還能一笑免恩仇，多便宜的好事。文明服務(wù)體現(xiàn)了它實(shí)實(shí)在在的價(jià)值。
前不久，為了改善服務(wù)質(zhì)量，公司在文明服務(wù)工作上下了大功夫，進(jìn)行了規(guī)范。整個(gè)文明服務(wù)的面貌也發(fā)生了很大的變化，現(xiàn)在，一個(gè)很突出的感覺就是：儀容整潔，問候溫馨，有著良好的精神狀態(tài)。以前，當(dāng)有人對(duì)我們的服務(wù)質(zhì)量提出批評(píng)時(shí)，頗覺難堪，但想想有些也是無可否認(rèn)的事實(shí)，與其逃避，不如正視自己，認(rèn)真去做，讓文明服務(wù)的意識(shí)根植于心。
同樣的，在一雜志上看到一篇十二次微笑的文章，大意是，飛機(jī)起飛前，一乘客要求空姐給他倒杯水吃藥，空姐當(dāng)時(shí)答應(yīng)他等飛機(jī)進(jìn)入平穩(wěn)飛行狀態(tài)后把水給他，可后來因事務(wù)忙把這事給疏忽了，無論她怎樣解釋這位挑剔的乘客都不肯原諒她。接下來的飛行中，為了彌補(bǔ)自己的過失，每次去客艙服務(wù)時(shí)，空姐都會(huì)走到那位乘客面前，面帶微笑地詢問是否需要什么幫助，然而那乘客始終都擺出一副不理睬的樣子。到了目的地，那乘客要求把留言本拿去，空姐仍不失職業(yè)道德，微笑的對(duì)乘客表示歉意，還表示無論乘客提什么意見，她都欣然接受批評(píng)。想不到乘客卻留下了這樣一句話，在整個(gè)過程中，你表現(xiàn)出真誠的歉意，特別是你的十二次微笑深深打動(dòng)了我，使我最終決定將投訴信寫成表揚(yáng)信，你的服務(wù)質(zhì)量很高，下次如有機(jī)會(huì)，我還將乘坐你們這趟航班。又一意蘊(yùn)文明服務(wù)的碎片。
雖說現(xiàn)代社會(huì)急促的節(jié)奏，激烈的競爭扯破了溫情脈脈的面紗，但人非草木孰能無情，每個(gè)人都需要感情的慰藉。既然如此，我們又何必吝嗇自己的感情，何不適時(shí)送上自己真誠的微笑？送上負(fù)載著美好的“您好！再見！”？
公司三次創(chuàng)業(yè)的戰(zhàn)鼓已擂響，雖然我們不能轟轟烈烈的馳騁疆場，但我們可以在自己的本職崗位上兢兢業(yè)業(yè)。少一點(diǎn)被動(dòng)，多一點(diǎn)主動(dòng)，強(qiáng)制手段只能維護(hù)一時(shí)的文明，只有自覺才能使文明之樹常青，少一點(diǎn)自私，多一點(diǎn)奉獻(xiàn)，相信今后文明之花一定會(huì)在我們臺(tái)州高速常開不敗。
夏蓮萍
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