收費(fèi)工作乃君子修為
修為指一個(gè)人的修養(yǎng)、素質(zhì)、道德、涵養(yǎng)、造詣等。“君子”是古人對(duì)有道德、有修養(yǎng)、有素質(zhì)的人的尊稱。君子不是天生而成的，需要在后天的工作和生活中不斷修正自己的行為，以符合君子所具有的素養(yǎng)。孔子認(rèn)為一個(gè)人要成為君子必須通過(guò)三方面的修為：學(xué)而時(shí)習(xí)之，不亦說(shuō)乎；有朋自遠(yuǎn)方來(lái)，不亦樂(lè)乎；人不知而不慍，不亦君子乎？宋代著名學(xué)者朱熹對(duì)此評(píng)價(jià)極高，說(shuō)它是“入道之門(mén)，積德之基”。愚以為，我們收費(fèi)員每天所從事的收費(fèi)工作，實(shí)際上就是成就“君子”的必修之舉。
學(xué)而時(shí)習(xí)之，不亦說(shuō)乎？這里的“說(shuō)”是通假字，音yuè， “悅”的古體字，即愉快。整句的意思是：在學(xué)到了知識(shí)或本領(lǐng)后，并有時(shí)間、有機(jī)會(huì)在實(shí)踐中去應(yīng)用它、驗(yàn)證它和完善它，這不是件值得快樂(lè)的事嗎？這種理論聯(lián)系實(shí)際的方式，體現(xiàn)了辯證唯物主義的觀點(diǎn)。我們臺(tái)州高速公路收費(fèi)站是外界人出入臺(tái)州的第一扇“窗口”。征費(fèi)就是服務(wù)，為提高服務(wù)質(zhì)量，公司選派征費(fèi)管理人員和收費(fèi)骨干赴全國(guó)先進(jìn)模范高速公路公司——安徽宣廣高速公路公司零距離跟班學(xué)習(xí)。在那里，窗口文明服務(wù)不再僅僅局限于“你好、請(qǐng)走好”服務(wù)用語(yǔ)，每一個(gè)迎候手勢(shì)、每一次轉(zhuǎn)身、每一次回眸目送，都透著用心和真誠(chéng)。可以說(shuō)，規(guī)范的動(dòng)作+真誠(chéng)的服務(wù)是做好收費(fèi)工作的關(guān)鍵，這是一種注重形式和內(nèi)容完美統(tǒng)一的行之有效的舉措。真誠(chéng)以心，卓越以行，取得真經(jīng)后，我們收費(fèi)工作者結(jié)合臺(tái)州的實(shí)際，在繼承的同時(shí)使之不斷完善和發(fā)展，停車(chē)、接卡、轉(zhuǎn)體、送車(chē)系列動(dòng)作準(zhǔn)確到位，文明用語(yǔ)清晰完整，著裝規(guī)范整潔，做到笑臉相迎、唱收唱付、真誠(chéng)目送，讓司乘人員如沐春風(fēng)、頗感尊重。這種學(xué)而時(shí)習(xí)之的方式，不是一件愉快的事嗎？
有朋自遠(yuǎn)方來(lái)，不亦樂(lè)乎？高速公路收費(fèi)站每天迎送數(shù)以萬(wàn)計(jì)南來(lái)北往的司乘人員，每個(gè)收費(fèi)員可以說(shuō)閱人無(wú)數(shù)。有句名言：讀萬(wàn)卷書(shū)，不如行萬(wàn)里路；行萬(wàn)里路，不如閱人無(wú)數(shù)。這些來(lái)自于遠(yuǎn)方的朋友駕駛著不同的車(chē)型往來(lái)如梭。大貨車(chē)的駕駛員駕駛著沉重的運(yùn)輸車(chē)，停車(chē)交費(fèi)時(shí)那沉重的剎車(chē)聲，仿佛是長(zhǎng)期負(fù)重后的一種喘息。這些貨運(yùn)的駕馭員也猶如這負(fù)重的汽車(chē)一樣背負(fù)著一個(gè)家的希望，子女的就學(xué)、父母的養(yǎng)老，這是一份沉甸甸的責(zé)任，此時(shí)我們真誠(chéng)的一句問(wèn)候，也許會(huì)給他們帶來(lái)家的溫暖，緩解他們長(zhǎng)途運(yùn)輸中寂寞、勞累的心情。各種款式的私家轎車(chē)如燕子般輕松地飛翔，這是我國(guó)三十多年來(lái)通過(guò)改革開(kāi)放后經(jīng)濟(jì)發(fā)展、人民生活改善的生動(dòng)寫(xiě)照。這一輛輛來(lái)來(lái)往往的車(chē)輛，就如同一幅幅流動(dòng)的畫(huà)卷，每天上演著既相似又不相同的情景短劇，這需要我們?cè)陂喨藷o(wú)數(shù)后，閑暇時(shí)能夠反身自悟，從中可以悟出許多人生的哲理。如此看來(lái)，有朋自遠(yuǎn)方來(lái)確實(shí)是一件值得高興的事。
人不知而不慍，不亦君子乎？慍是怒、怨恨之意。整句話的意思是：當(dāng)遭到人們不理解時(shí)，能夠做到不生氣、不怨恨，也是一種君子的行為。收費(fèi)工作中難免碰到有些駕駛員對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量等有異議問(wèn)題。為此，我們要沉著應(yīng)對(duì)，分類(lèi)處理:對(duì)司乘者有異議的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)要根據(jù)相關(guān)政策耐心做好解釋工作，做到有理有據(jù)；對(duì)駕駛員提出的一些服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，有則改之，無(wú)則加勉；對(duì)有困難的司機(jī)朋友提供周到的幫助，做到有求必應(yīng)。總之，要多傾聽(tīng)別人的心聲，允許別人發(fā)表不同的見(jiàn)解，善解人意，要有一種容人的雅量和氣度。法國(guó)作家雨果說(shuō)過(guò)：比陸地大的是海洋，比海洋大的是天空，比天空大的是人的胸懷。我們每一個(gè)收費(fèi)員要具有比天空大的胸懷，要善于換位思考，經(jīng)得起委屈、聽(tīng)得進(jìn)意見(jiàn)，做到禮讓三分，一個(gè)真誠(chéng)的微笑、一句入情入理的話語(yǔ)也能化干戈為玉帛，盡可能讓每一位駕駛員匆匆而來(lái)，滿意而去。這種嚴(yán)以律己、寬以待人的處事方式，如能堅(jiān)持不懈，內(nèi)化于心，外顯于行，成為自己的思想自覺(jué)和行動(dòng)自覺(jué)，那待人寬厚的謙謙君子風(fēng)格便養(yǎng)成了。由此觀之，收費(fèi)工作實(shí)乃君子的修為。
路程有限，服務(wù)無(wú)限。優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)不僅事關(guān)我們公司的形象，更是事關(guān)臺(tái)州的形象。廣大收費(fèi)工作者擔(dān)負(fù)公司和社會(huì)的雙重職責(zé)，任重而道遠(yuǎn)。讓我們共同努力，將每個(gè)收費(fèi)所變成春風(fēng)蕩漾的“驛站”，使每個(gè)崗?fù)だ锏氖召M(fèi)員都成為臺(tái)州城市形象的代言人。
周畢燁
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