法理與人情的抉擇 |
| 發(fā)布日期：2020-12-28 |
來(lái)源：浙江臺(tái)州高速公路集團(tuán)股份有限公司 |
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2020年12月24日晚，臺(tái)州收費(fèi)所內(nèi)廣場(chǎng)停著一輛大貨車，司機(jī)師傅在反復(fù)整理貨物，準(zhǔn)備再次通過(guò)測(cè)高設(shè)備。二班班長(zhǎng)在車道外指揮車輛，為大貨車清出車道，讓他再試一次。 臺(tái)州收費(fèi)所從10月份開(kāi)始嚴(yán)格實(shí)施貨車限高政策，按有關(guān)部門下發(fā)的通知，限制載貨超過(guò)4米以上的貨車上高速。規(guī)定一下發(fā)，我們所的收費(fèi)員們立馬化身火眼金睛的孫行者，在快速發(fā)卡的同時(shí)，還得時(shí)刻關(guān)注著有沒(méi)有超高超限車輛駛?cè)胧召M(fèi)站。 作為一名新手收費(fèi)員，我對(duì)這項(xiàng)新任務(wù)充滿興趣，信心滿滿，在我看來(lái)，依規(guī)辦事，毫無(wú)難度可言啊！可是當(dāng)我坐在進(jìn)口的發(fā)卡崗?fù)r(shí)，勸返成了難度最大得工作。再加之我們所一直以來(lái)車流量都特別大，車流如織，根本沒(méi)有時(shí)間空隙讓超高車在短時(shí)間內(nèi)退出車道，在內(nèi)廣場(chǎng)等待的時(shí)間一長(zhǎng)，貨車司機(jī)本來(lái)就不佳的情緒更加不耐煩，開(kāi)始和收費(fèi)員大聲爭(zhēng)執(zhí)，而我們本著文明服務(wù)的理念，只能將那些不堪入耳的話左耳進(jìn)右耳出，自我調(diào)節(jié)情緒，一面穩(wěn)如泰山繼續(xù)發(fā)卡，減輕車流，一面耐心安撫暴怒司機(jī)，繼續(xù)等待。有些司機(jī)一時(shí)間無(wú)法理解，為什么突然間就限高4米，有的司機(jī)求情希望能通融一次，有的司機(jī)直接上來(lái)就破口大罵，強(qiáng)行沖卡。一時(shí)間，各種之前尚未預(yù)料到的情況接踵而至，工作難度比想象中要大很多，而這也更考驗(yàn)我們的危機(jī)應(yīng)對(duì)能力。 一面是不容違背的嚴(yán)格規(guī)定，一面是貨車司機(jī)來(lái)回奔波疲憊的面容。法理與人情的抉擇更考驗(yàn)著我們一線收費(fèi)員。還記得那日傍晚，王所在一線崗?fù)がF(xiàn)場(chǎng)指揮勸返車輛，他指導(dǎo)我們，對(duì)部分在超高邊緣的車輛，以警示提醒為主，我們的主要目的還是為了讓廣大司機(jī)能夠認(rèn)識(shí)到，超高超限對(duì)于高速公路行車的危害，不能抱有僥幸心理。 其實(shí)我們收費(fèi)員與司機(jī)朋友從來(lái)不是站在對(duì)立面的，大家相互之間換位思考，都是為了行車安全。隨著規(guī)定的繼續(xù)實(shí)施，我們所的勸返工作也在有序進(jìn)行，難度逐漸減小，不符合規(guī)定的超限車也越來(lái)越少，工作的成就感在我心中油然而生。在日后，我們也會(huì)繼續(xù)按規(guī)行事，愛(ài)崗敬業(yè)，同時(shí)也將提高自身的溝通能力，減少與駕駛員之間的矛盾，有效溝通，將安全駕駛的規(guī)章制度傳遞給每一位司乘人員。
李靜
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