監(jiān)控員的心得體會(huì) |
| 發(fā)布日期：2020-12-28 |
來源：浙江臺(tái)州高速公路集團(tuán)股份有限公司 |
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監(jiān)控員同收費(fèi)員 一樣具有相同的工作時(shí)間，有著相同的工作業(yè)務(wù)。但眾所周知，監(jiān)控員工作就是和一臺(tái)臺(tái)監(jiān)視器打交道，并記錄時(shí)時(shí)刻刻發(fā)生的特殊情況。 上一輪我被告知破格榮升為監(jiān)控員。我這半路出家的和尚什么都不會(huì)，只有借助休息時(shí)間虛心向他人學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)如何利用僅有的資源優(yōu)勢查詢?cè)撥囕v從哪里入口，有無領(lǐng)取通行卡；學(xué)習(xí)如何巧妙的處理駕駛員對(duì)行駛過程中的金額及路徑有異議；學(xué)習(xí)如何處理部級(jí)工單等等問題。在學(xué)習(xí)期間認(rèn)真記錄下每一操作步驟，反復(fù)實(shí)踐操作，為確保這輪獨(dú)立操作時(shí)不手忙腳亂，能沉著仔細(xì)處理特情。 在獨(dú)立監(jiān)控的這兩天時(shí)間里讓我體會(huì)到監(jiān)控工作的重要性。收費(fèi)員是一線，監(jiān)控員就是后方，不僅監(jiān)督收費(fèi)員操作流程，還要監(jiān)管整個(gè)收費(fèi)站的周邊環(huán)境是否異常，掌握遇到特殊情況及時(shí)上報(bào)并快速處理，負(fù)責(zé)各類信息上傳下達(dá)，同時(shí)還要透過查詢錄像，抓拍圖像及時(shí)發(fā)現(xiàn)偷逃通行費(fèi)的車輛并協(xié)同各部門共同完成收費(fèi)任務(wù)。 我曾一度想要放棄，跟班長說樓上監(jiān)控太難了，都不會(huì)。班長耐心的教導(dǎo)我并安慰我，“你不是專業(yè)的監(jiān)控員，做到這樣已經(jīng)很不錯(cuò)了，不會(huì)就問，慢慢來，不要不好意思，她們都會(huì)教你的?！?/span> 為此我重拾信心，虛心向身邊的同事們學(xué)習(xí)，逐步提高自己的業(yè)務(wù)水平和能力，還要熟知收費(fèi)業(yè)務(wù)和特殊情況的處理。既然這輪我當(dāng)監(jiān)控了，我就要全力以赴完成各項(xiàng)工作，做到更好。
任青青
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